In de wereld van pakketten en pallets is vertrouwen cruciaal. Logisch dus dat logistieke dienstverlener ParcelParcel zijn uitstekende reputatie niet onder stoelen of banken steekt. Het resultaat van pronken met Trustpilot-reviews op de website? Een 23% hogere conversieratio.
Een pakket verzenden is voor veel mensen spannend, vooral als het een waardevol product betreft. In veruit de meeste gevallen komen verzendingen op tijd aan en in dezelfde staat als waarin het is verzonden, maar wat als er onverhoopt iets misgaat? Kun je dan rekenen op je logistieke partner of wordt de schuld in andermans schoenen geschoven? Want binnen een logistieke keten die uit vele schakels bestaat, is het makkelijk vingerwijzen.
ParcelParcel helpt bedrijven en particulieren sinds 2013 met het verzenden van pakketten, documenten en pallets. Je voert je gegevens in, selecteert een vervoerder, print de verzendlabels uit en klaar is Kees. En afgaande op hun TrustScore — een 4,8 op basis van 2.655 reviews — kun je ze met een gerust hart een kunstwerk toevertrouwen, zoals de schrijver van de onderstaande review heeft gedaan.
Een website die vertrouwen uitstraalt
Twijfel en onzekerheid ontmantel je met het uitdragen van vertrouwen. ParcelParcel begrijpt hoe belangrijk het is om websitebezoekers vanaf het eerste moment gerust te stellen. Bovenaan de homepage is een TrustBox-widget geplaatst, die de algemene score en het aantal verzamelde Trustpilot-reviews weergeeft. Iets lager op de homepagina bevindt zich nog een TrustBox die in een lus de reviews weergeeft die op Trustpilot zijn achtergelaten.
De startpagina van ParcelParcel straalt betrouwbaarheid uit.
Ook elders op de website komt het vertrouwen je tegemoet. Op bijna elke pagina kom je wel een TrustBox-widget tegen, en onder het kopje Over ons vind je zelfs een volledige webpagina die gewijd is aan Trustpilot-reviews, zoals je kunt zien op de onderstaande afbeelding.
De reviewpagina van ParcelParcel.
Op de pagina waar je verzendkosten kunt berekenen, zie je dat er reviews zijn geïntegreerd. Deze pagina biedt klanten die al wat verder zijn in hun koopproces helderheid over de kosten. De toegevoegde 5-sterrenbeoordelingen geven nog meer vertrouwen.
Van deur tot deur een gepersonaliseerde klantreis
ParcelParcel segmenteert ontvangen reviews en weergeeft deze weer op pagina's die het beste passen bij de klant. Overweeg je om via ParcelParcel met FedEx te versturen? Dan zie je direct welke andere klanten dit ook deden en hoe ze dit ervaren.
Door de reviews te taggen per vervoerder, kan je deze gemakkelijk tonen op de bijbehorende vervoerders pagina's. De social proof sluit daarmee perfect aan bij de behoefte van de klant.
Een klinkende overwinning voor social proof
Social proof is een krachtig marketingwapen, maar hoeveel impact heeft het daadwerkelijk op de conversieratio? Om een antwoord te krijgen op die vraag heeft ParcelParcel een A/B-test uitgevoerd. Gedurende twee weken werden twee verschillende websiteversies willekeurig aan hun bezoekers voorgeschoteld: de originele versie met Trustpilot-uitingen op meerdere pagina’s en een variant zonder enige vermelding van Trustpilot op de website.
Op basis van zo’n duizend sessies per versie kwam de Trustpilot-variant als winnaar uit de bus met een 23,57% hogere conversieratio (13,42% vs. 10,86%).
Google Analytics
Meer klikken bij digitale advertenties
Retargeten werkt! En het werkt nog beter met social proof.
ParcelParcel testte het toevoegen van Trustpilot reviews, de TrustScore en het aantal reviews aan de Google display advertenties. Advertenties met de Trustpilot-content hadden 2.5x meer clicks dan de advertentie zonder de Trustpilot-merkuitingen.
Converteer meer
Trustpilot is een open reviewplatform dat gratis is voor consumenten, en waar bedrijven kosteloos reviews kunnen verzamelen, beantwoorden en rapporteren. Naast de gratis basisdiensten biedt Trustpilot diverse modules om aan de unieke behoeften van je bedrijf te voldoen.
Een van deze modules is Convert. Met deze add-on heb je toegang tot alle TrustBox-widgets van Trustpilot, en kun je naar eigen inzicht je customer journey van een vertrouwensinjectie voorzien — net zoals ParcelParcel heeft gedaan.
Naast widgets voor je website en e-mailcampagnes, kun je met Convert ook een TrustBox toevoegen aan je e-mailhandtekening.
Groeien met behulp van reviews
Door reviews leer je hoe de klant jouw merk ervaart en wat zij het meest belangrijk vinden. Zo kon ParcelParcel een aantal punten filteren uit hun positieve reviews. 46,2% waardeerde de goede service (de klantenservice en de ondersteuning) die ze bieden het meest. 19,2% gaf aan dat dit voornamelijk de gebruiksvriendelijk van het platform is. Nog eens 19,2% was onder de indruk van de snelheid waarmee ze leveren. Tot slot gaf de overige 15,4% van hun klanten aan dat het de allesomvattende dienstverlening die elke stap van hun verzendervaring dekt, het meeste werd gewaardeerd.
De focus die er is op het vergemakkelijken van de klantervaring lijkt dus goed te werken.
Vergelijkbare resultaten boeken?
Het verzamelen van reviews is in meerdere opzichten waardevol: het is goed voor je reputatie, je vindbaarheid in zoekmachines en het verkrijgen van nieuwe inzichten. Maar een goede online reputatie betaalt zich pas écht uit zodra je deze actief onder de aandacht brengt.
Wil je meer informatie over onze diensten? Vraag dan gratis en vrijblijvend meer informatie aan.
