"Het mooie van Trustpilot is dat ik op elke beoordeling kan reageren. Ik weet wie de klant is: ik kan de gegevens opzoeken, zien waarom de klant een klacht heeft en dingen uitzoeken - ook als de fout niet bij ons ligt. Door openbaar op beoordelingen van klanten te reageren kunnen we laten zien dat we onze klanten belangrijk vinden. Als het op geloofwaardigheid bij klanten aankomt, heeft een snel en behulpzaam antwoord vaak meer invloed dan alleen maar beoordelingen van 5-sterren krijgen"